Por medio de esta Política de Privacidad y Seguridad, le informamos sobre los aspectos que usted debe saber y autorizar en relación con la privacidad de sus datos en el APP.
I. DEFINICIONES
1. APP: Aplicación para dispositivos móviles, que ALERO pone a disposición del USUARIO.
2. FUERZA MAYOR: significa la producción de un hecho o circunstancia (“Caso de Fuerza Mayor”) que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la Parte Afectada.
3. INFORMACION PERSONAL o DATOS PERSONALES o DATOS DE LOS USUARIOS: Se entiende como “Información Personal” o “Datos Personales” o “Datos de los USUARIOS”, el nombre del USUARIO, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, dirección IP, y cualquier otra información personal requerida por ALERO al USUARIO para efectos de registrarse y prestar sus servicios de transporte a través del APP.
4. LEY APLICABLE: Significa, para cada país en el que llegue a operar en el futuro ALERO, el cuerpo normativo que regule todo lo relativo a protección de datos, según sea modificado de tiempo en tiempo. Lo anterior incluye para: Guatemala: Ley de Protección de Datos Personales.
5. POLÍTICA: La presente Política de Privacidad y Seguridad.
6. SERVICIOS: Todos aquellos servicios que brinda ALERO a través de la APP.
7. USUARIO: Toda persona que se registre en el APP mediante los medios previsto para ello, con el objetivo de realizar transacciones a través de ella.
II. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE ALMACENAMIENTO Y USO DE INFORMACIÓN
II.1. Recopilación de información
Al registrarse como USUARIO, o acceder nuestros SERVICIOS, el USUARIO acepta libre y expresamente que su INFORMACIÓN PERSONAL, sea consultada, procesada, tratada y almacenada por ALERO.
Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que ALERO le solicita en los procesos de registro o solicitud de SERVICIOS en el APP son necesarios para poder hacer el registro y/o la prestación de los SERVICIOS. El USUARIO está facultado a no brindar sus DATOS PERSONALES; no obstante, esto podría implicar que no le podremos brindar alguno o ninguno de los SERVICIOS, debido a la naturaleza de los mismos.
El USUARIO deberán proporcionar información real, veraz, completa y actualizada al momento del ingreso de la información en la base de datos vinculada con el APP. La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los SERVICIOS y facultará a ALERO para tomar acciones tales como pero no limitadas a: eliminar la cuenta del USUARIO, no brindar los SERVICIOS requeridos, o que los datos suministrados por el USUARIO sean eliminados de la base de datos.
II.1.1. Información que usted nos proporciona
Recopilamos la INFORMACION PERSONAL que el USUARIO nos proporciona directamente, por ejemplo, cuando, solicita o usa nuestros SERVICIOS, se pone en contacto con personal de soporte del APP o cuando se comunica de cualquier otra forma (vía APP, teléfono, correo y/o cualquier otro) con ALERO. Esta información puede incluir, pero no está limitada a: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, foto del perfil, género, estado civil, fecha de cumpleaños, notas de entrega, el contenido de la comunicación, metadatos y otra información personal que el USUARIO proporcione.
II.1.2. Información que recopilamos a través de su uso de nuestros Servicios
Cuando el USUARIO utiliza nuestros SERVICIOS, recopilamos INFORMACION PERSONAL en las siguientes categorías generales:
• Información de ubicación: Cuándo, qué tan a menudo y bajo qué circunstancias utiliza nuestros SERVICIOS bajo demanda, recopilamos datos de ubicación exacta o aproximada. Si usted permite a la aplicación de ALERO acceder a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles, también podremos recopilar la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación esté o no en uso. También podemos obtener su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.
• Información de la operación: Recopilamos datos relacionados con el uso de nuestros SERVICIOS, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del SERVICIO, cantidad cargada, distancia recorrida, tiempo de entrega y otros detalles relacionados con la operación.
• Uso e información de preferencias: Recopilamos información sobre cómo el USUARIO interactúa con nuestros SERVICIOS, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.
II.2. Uso de información
Podemos usar la INFORMACION PERSONAL que recopilamos sobre el USUARIO para actividades como, pero no limitadas a:
• Prestar, activar, mantener, administrar y mejorar nuestros SERVICIOS como, por ejemplo, facilitar los pagos, enviar recibos o facturas (a las cuales se asociará el nombre del USUARIO), proporcionar productos y SERVICIOS que el USUARIO solicite (y enviar información relacionada o comunicaciones comerciales), desarrollar nuevas funciones, brindar soporte USUARIO, desarrollar opciones de seguridad, autenticar usuarios y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos;
• Realizar operaciones internas, como, por ejemplo, mantener protegido el APP, prevenir el fraude y el abuso de nuestros SERVICIOS; solucionar los errores de software y problemas de funcionamiento; llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigación; controlar y analizar las tendencias de uso y de actividad; verificar el cumplimiento de los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros SERVICIOS (incluyendo la monitorización de mensajes privados a través del servicio de mensajería privada que brinda ALERO);
• Enviar comunicaciones que han sido solicitadas o aceptadas bajo estos términos por el USUARIO o que puede ser de su interés, incluida la información sobre los productos, SERVICIOS, promociones, noticias y eventos de ALERO, y cuando esté permitido y de conformidad con las LEYES APLICABLES; y para tramitar concursos, sorteos u otras entradas de promociones y cumplir con los premios relacionados;
• El USUARIO autoriza que la INFORMACION PERSONAL sea compartida con terceros, según se indicará a continuación, de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones del APP. A dichos terceros se les exigirá los mismos estándares de seguridad que sigue ALERO y que son requeridos por la LEYES APLICABLES. Podemos compartir la información que recopilamos sobre el USUARIO con:
• Nuestro personal de atención al cliente, para dar respuesta a las preguntas y quejas del usuario de ALERO en relación con el servicio de compra;
• El público en general si envía el contenido a un foro público, por ejemplo, comentarios en blogs, mensajes de redes sociales u otras opciones de nuestros SERVICIOS a disposición del público en general, en cuyo caso el USUARIO asumirá el riesgo y liberará de toda responsabilidad a ALERO, por cualquier uso indebido, no autorizado o ilegal de la información por parte de terceros;
• Con terceros con quienes ALERO tenga relaciones comerciales (pero de tal forma que estos terceros no podrán identificar a ningún USUARIO individual con dicha información);
• Con empleados, oficiales, subsidiarias, afiliadas, proveedores, asesores, agentes, socios de marketing y otros proveedores o contratistas que razonablemente necesiten acceder a dicha información para los fines descritos en esta política;
• En caso de que la INFORMACION PERSONAL deba ser divulgada por orden judicial o de alguna autoridad competente con facultades suficientes para requerirla a ALERO o para establecer, ejercer o defender los derechos de ALERO; o en caso de que ALERO deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del USUARIO en relación con los SERVICIOS.
• Con cualquiera de las subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo de interés económico, en los países en que operamos, en forma tal que las subsidiarias no podrán identificar a un USUARIO en específico, que razonablemente necesiten para los fines descritos en esta POLÍTICA;
• Con terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, ALERO entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales establecidos por la legislación aplicable sobre la transferencia de datos personales.
• Para cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente POLITICA, que sea previamente notificado y aceptado por el USUARIO.
Los DATOS DE LOS USUARIOS no serán cedidos, comunicados ni trasferidos a terceros salvo por lo indicado en la presente POLÍTICA.
El USUARIO se da por enterado con su aceptación de la presente POLÍTICA, y autoriza en forma expresa a ALERO a realizar cualquier operación o conjunto de operaciones mediante procedimientos automatizados o manuales en relación con sus datos personales. ALERO podrá recolectar, llevar a cabo registros, organizar, conservar, modificar, extraer, consultar, utilizar, procesar, transmitir, transferir, cotejar, bloquear, suprimir o destruir la INFORMACIÓN PERSONAL del USUARIO.
El USUARIO entiende y acepta que los procedimientos automatizados de tratamiento de datos incluyen pero no se limitan a cualquier operación, conjunto de operaciones o procedimientos que ALERO aplique o pueda llegar a aplicar a la INFORMACION PERSONAL, mediante la utilización de software, bots, inteligencia artificial, redes, aplicaciones, en sitios físicos o virtuales, o cualquier otra tecnología que permita la recolección, el registro, el acceso, la organización, la conservación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por medio de transmisión, la transferencia, el cotejo, la interconexión, el bloqueo, la supresión, la destrucción, el intercambio o digitalización de datos personales.
La transferencia de datos que se realice de conformidad con el presente consentimiento informado se realizará bajo estándares de seguridad que garanticen al USUARIO y a ALERO que la información será tratada, procesada y almacenada en concordancia con los fines específicos del presente consentimiento informado.
La información y los datos recolectados por ALERO serán tratados con absoluta privacidad, confidencialidad y seguridad, según estipule la legislación vigente y aplicable en la materia.
El USUARIO, con la lectura y aceptación expresa de esta POLÍTICA, de forma informada, individualizada, clara, precisa, inequívoca, voluntaria, libre, y consiente de los alcances de lo aquí aceptado, otorga su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos según lo que aquí se ha indicado.
El USUARIO puede acceder a la información de su cuenta en cualquier momento, así como a solicitar el acceso, actualización, modificación y eliminación de la información contenida en ella, de forma gratuita. Tenga en cuenta que en algunos casos podemos retener cierta información sobre usted como lo requiera la ley o para fines comerciales legítimos en la medida permitida por la LEYES APLICABLES. Por ejemplo, si usted tiene un crédito o deuda pendiente en su cuenta, o si creemos que ha cometido fraude o incumplido nuestros Términos y Condiciones, o de haber cualquier procedimiento legal actual o prospectivo. Pero en cualquiera de estos casos le será debidamente informado. El USUARIO es el único responsable por mantener su base de datos actualizada.
Al aceptar nuestra Política de Privacidad y facilitar la INFORMACIÓN DE USUARIO requerida, se entenderá que el USUARIO emite formal Consentimiento Informado, para tratamientos de sus datos según lo establecido en la presente POLITICA. En este sentido, el USUARIO reconoce que: ha leído, entendido y acepta los alcances de esta POLÍTICA; que no tiene dudas relacionadas con la forma, medio y fin para el cual se le ha solicitado la INFORMACIÓN PERSONAL; acepta en forma expresa y voluntaria su registro en nuestra Base de Datos, autoriza el tratamiento de la INFORMACION PERSONAL otorgada, y reconoce que fue informado de los medios por los cuales podrá darse de baja de nuestra Base de Datos y/o controlar la información que proporciona a ALERO.
III. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
Todo USUARIO REGISTRADO que utilice los SERVICIOS acepta que ALEROS podrá comunicarse por cualquier medio registrado por el USUARIO: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a la presente POLÍTICA, y/o los Términos y Condiciones de ALERO, así como cualquier otra información o notificación formal que ALERO necesite comunicar al USUARIO.
En todas las comunicaciones electrónicas remitidas por ALERO se informará debidamente el nombre del remitente, así como la manera en que podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones.
El USUARIO autoriza la recepción de correos electrónicos por parte de ALERO. Sin embargo, podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de envío de correos a su cuenta de correo, haciendo click en la opción de “unsubscribe” que aparece al pie de cada correo. No obstante, esto podrá ser motivo para cancelar los SERVICIOS al USUARIO, ya que para la correcta utilización del APP, es fundamental para ALERO el poder comunicarse con el USUARIO vía correo electrónico.
IV. UTILIZACIÓN DE COOKIES Y OTROS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS
Cuando el USUARIO visita nuestra APP algunos de los datos de navegación se envían desde su computador o dispositivo móvil a nuestros servidores. Esta información permite optimizar nuestros SERVICIOS, personalizar y mejorar su experiencia en la APP. Esta información puede incluir aspectos tales como, pero no limitados a:
- Su dirección IP
- La fecha y hora de su visita
- La URL de referencia
- Las funciones que utilizó dentro de la APP.
- Información sobre el navegador que utilizó.
- Tiempo que estuvo en la APP.
- Cantidad de veces que ingresó a la APP y las veces que utilizó alguna de las funciones disponibles en la App.
ALERO utiliza varias tecnologías para recopilar información cuando el USUARIO visita nuestra APP y esto puede incluir el envío de una o más cookies u otros identificadores para su dispositivo. Los sistemas y tecnologías que utilizamos son los siguientes:
IV.1 Cookies o Galletas Informáticas
Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página.
Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de USUARIO, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades, sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente.
Nuestras cookies se utilizan para analizar su forma de interactuar con nuestra APP, con el fin de optimizar nuestros SERVICIOS y para mejorar su experiencia. Por la manera en que funciona la APP, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización de la APP.
IV.2 Web beacons o Faro Web
Un “web beacon” o faro web es un archivo de imagen utilizado para seguir la pista a la navegación del USUARIO por medio del Sitio web. Los web beacons, también llamados “web bugs” son utilizados fundamentalmente para dar seguimiento a la navegación del USUARIO por la APP. Por la manera en que funciona el app, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del APP.
IV.3 Web server logs
Un web server log es un archivo simple de texto que graba la actividad en un servidor. Este tipo de sistema permite obtener estadísticas sobre los patrones de navegación de los Usuarios. Por la manera en que funciona la App, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del APP.
IV.4 Tecnología de Geolocalización
La tecnología de geolocalización permite la determinación de la ubicación del USUARIO por medio de las coordinadas geográficas (latitud y longitud) en un mapa común. La información será obtenida por medio de la identificación del IP de un aparato conectado a internet, por medio de un proveedor de red, por medio de un aparato con red GSM o por medio de un GPS, por lo que serán aplicables, a tales servicios de geolocalización, los términos y condiciones del tercero proveedor. Por la manera en que funciona la APP, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización de la APP.
Para evitar que su aparato permita el uso de las tecnologías antes dichas, el USUARIO debe rechazar la solicitud de autorización que se desplegará en la pantalla de su aparato, previo a la navegación por determinadas secciones de nuestro APP.
Si el USUARIO tiene alguna duda sobre las tecnologías antes dichas, cómo funcionan, cómo desactivarlas o cualquier otro tipo de inquietud en relación con las que se utilizan en nuestro app puede contactarse a través de la aplicación con nuestros agentes.
V. ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS Y TRANSACCIONES
Estamos comprometidos a proteger su INFORMACION PERSONAL y hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información contra cualquier pérdida, alteración, acceso o uso indebido.
ALERO le informa que sus Datos Personales son almacenados en una base de datos propiedad de esta, y se le garantizan las medidas adecuadas de índole técnica y estructural para garantizar la integridad y seguridad de la INFORMACIÓN PERSONAL aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica.
ALERO mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos conforme a la legislación aplicable, relativo a las medidas de seguridad de las bases de datos que contengan datos de carácter personal y ha establecido todos los medios técnicos razonables, a su alcance, para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el USUARIO comunique a ALERO, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.
VI. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El USUARIO reconoce y acepta que el uso de la APP, se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. ALERO no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.
ALERO no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del USUARIO por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El USUARIO reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.
ALERO no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.
VII. CAMBIOS EN LA POLITICA DE PRIVACIDAD
ALERO se reserva la posibilidad de realizar cambios o ajustes a la presente Política de Privacidad. Si ejecutamos modificaciones o ajustes a esta Política de Privacidad se lo notificaremos a la hora de utilizar los SERVICIOS o por alguno de los medios de contacto indicados por el USUARIO para recibir comunicaciones de parte de ALERO.